Zwroty i reklamacje

1. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła Towar w posiadanie. Jeżeli zamówienie obejmuje wiele Towarów dostarczanych osobno, termin liczy się od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem terminu.

2. Jak zgłosić odstąpienie

Oświadczenie o odstąpieniu można wysłać:

• e-mailowo: kontakt@dantexkujawy.pl,
• pisemnie: Dantex Kujawy sp. z o.o., Wola Kożuszkowa 55, 88-324 Jeziora Wielkie.

Klient może skorzystać z formularza poniżej, ale nie jest to obowiązkowe. Wystarczy jednoznaczna informacja o decyzji odstąpienia od umowy.

3. Zwrot Towaru

Towar należy odesłać lub przekazać Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Towar zostanie odesłany przed jego upływem.

Bezpośredni koszt zwrotu Towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zgodził się ponieść ten koszt albo nie poinformował Klienta o obowiązku jego poniesienia.

Ze względu na charakter produktów opałowych Towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony do transportu. W przypadku produktów w workach zalecamy zwrot w oryginalnym, nienaruszonym lub właściwie zabezpieczonym opakowaniu, aby ograniczyć ryzyko rozsypania, zawilgocenia lub uszkodzenia Towaru.

4. Zwrot płatności

Sprzedawca zwróci Klientowi płatności zgodnie z przepisami, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Jeżeli Klient wybrał sposób dostarczenia Towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody.

5. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności gdy przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Jeżeli dany produkt lub zamówienie będzie podlegało ustawowemu wyłączeniu prawa odstąpienia, Klient otrzyma taką informację najpóźniej przed złożeniem zamówienia.

6. Reklamacje - niezgodność Towaru z umową

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność, przydatność do określonego celu oraz cechy, których Klient może zasadnie oczekiwać przy Towarze tego rodzaju.

Reklamację można złożyć, jeżeli Towar jest niezgodny z umową, uszkodzony, niekompletny albo nie odpowiada informacjom podanym przy sprzedaży.

7. Jak złożyć reklamację

Reklamację można złożyć:

• e-mailowo: kontakt@dantexkujawy.pl,
• pisemnie: Dantex Kujawy sp. z o.o., Wola Kożuszkowa 55, 88-324 Jeziora Wielkie,
• telefonicznie w celu wstępnego wyjaśnienia sprawy: 504 913 088.

Dla sprawniejszego rozpatrzenia reklamacji warto podać:

• imię i nazwisko lub nazwę firmy,
• numer zamówienia lub dowód zakupu,
• dane kontaktowe,
• opis problemu i datę jego stwierdzenia,
• żądanie Klienta, np. wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy,
• zdjęcia, protokół szkody lub inną dokumentację, jeżeli jest dostępna.

8. Rozpatrzenie reklamacji

Sprzedawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania, jeżeli przepisy wymagają odpowiedzi w takim terminie.

W odpowiedzi Sprzedawca poinformuje Klienta o sposobie rozpatrzenia reklamacji oraz dalszych krokach, w tym o ewentualnym sposobie odbioru, wymiany lub zwrotu Towaru.

Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga dodatkowych informacji, zdjęć lub oględzin Towaru, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia szczegółów.

9. Uszkodzenie przesyłki

Jeżeli przesyłka dotarła uszkodzona, zalecamy sporządzenie protokołu szkody z kurierem, wykonanie zdjęć opakowania i Towaru oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą.

Reklamację w sprawie uszkodzenia przesyłki Klient składa do Sprzedawcy. Sprzedawca wyjaśnia sprawę z przewoźnikiem, jeżeli to Sprzedawca organizował transport.

10. Gwarancja

Towary mogą być objęte gwarancją producenta, importera lub dystrybutora, jeżeli taka informacja została wskazana przy danym Towarze albo w dokumencie gwarancyjnym. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z niezgodności Towaru z umową.

11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej albo innych pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów dostępnych zgodnie z prawem. Informacje o prawach konsumenta dostępne są również na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Europejska platforma ODR do internetowego rozstrzygania sporów została zlikwidowana, dlatego nie odsyłamy do niej jako do aktywnej ścieżki składania skarg.

12. Wzór formularza odstąpienia od umowy